30 Gün Değişim Garantisi Gözardı Edildi Ve Personel Üzücü Tutum Sergiledi

03.06.2026 tarihinde oğlumun kursu nedeniyle bulunduğumuz Cepa AVM’de, Sunglass Hut mağazasına eşimle birlikte gözlük bakmak için girdik. Birkaç model denedikten sonra satış danışmanı olan hanımefendiye bu tarz gözlüklere çok alışık olmadığımı, gözümün pek alışmadığını ve o anda da acelemiz olduğu için uzun uzun deneyemeyeceğimi söyledim. Kendisi bize, “Şimdi alabilirsiniz, 30 gün boyunca rahat etmezseniz ya da başka bir sorunla karşılaşırsanız değişim var” diyerek özellikle güvence verdi. Bu ifade üzerine aceleyle gözlüğü satın aldık.

Gözlüğü sonrasında sadece iki kez, araç kullanırken taktım ve burun kısmına aşırı baskı yaptığını, rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine, 12.06.2026 tarihinde değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya gittim. Mağazada bulunan başka bir hanımefendiye durumu anlattım, gözlüğü teslim edip rahatsızlık nedeniyle değiştirmek istediğimi belirttim. Kendisi gözlüğe bakıp bezinin açılmış olduğunu, gözlüğün takılmış olduğunu söyledi ve bu kez de “Biz kullanın derken, evde kullanın, eşinize dostunuza gösterin anlamında deriz, mendili de açmamalısınız” şeklinde bir açıklama yaptı; oysa satış sırasında bize ne bezin açılmaması gerektiği ne de kullanımın bu şekilde kısıtlı olması gerektiği söylenmemişti. Ben, ürünü deneyip rahat etmediğim için getirdiğimi ve ilk satış esnasında çalışanların “Rahat etmezseniz değişim var” diyerek bu güvenceyi verdiğini anlattım.

Ancak görevli hanımefendi, “Öyle şey olmaz, siz ve eşiniz yanlış anlamışsınız, biz çalışanlarımıza böyle eğitimler veriyoruz, eğitimli kişiler böyle demezler” şeklinde, kavgacı olmasa da oldukça rahatsız edici ve suçlayıcı bir üslup kullandı. Satışı yapan personel de o anda mağazada olmadığı için, bana söylenen sözlü güvenceyi ispatlayamayacak duruma düştüm ve değişim talebim karşılanmadan gözlüğü alıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Hem satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de sonrasında yaşadığım bu tutum nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Cepa AVM Sunglass Hut mağazasında, satış esnasında belirtilen “30 gün içinde rahat edilmezse değişim” vaadinin arkasında durulmasını ve rahatsızlık veren bu Rayban gözlüğün, istediğim başka bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.