Hotspot Sınırsızlığı Yanıltıcı Bilgi Sonucu 10.000 TL Cayma Bedeli Uygulandı

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve tarafıma yeni bir mobil tarife önerildi. Görüşme sırasında önerilen yeni tarifenin “full sınırsız” olduğu özellikle belirtildi. Mevcut tarifemde hotspot özelliğini ek paket ile sınırsız olarak kullandığım için, yeni tarifede de hotspot kullanımının sınırsız olup olmadığını müşteri temsilcisine birkaç kez özellikle sordum. Her seferinde hotspot kullanımının da bu kapsamda sınırsız olduğu bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Bu bilgilere güvenerek aylık 1.150 TL tutarındaki yeni tarifeye geçişi kabul ettim. Ancak tarifeye geçiş yaptıktan sonra hotspot kullanımımın aslında 30 GB ile sınırlandırıldığını öğrendim. Yani bana satış yapılırken verilen bilgi ile tarifenin gerçek kapsamı birbiriyle uyuşmamaktadır. Durumu fark ettiğimde, müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesine dayanarak bu tarife geçişini onayladığımı iletip yeni tarifenin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 10.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı.

Buradaki sorun, benim yanlış bir işlem yapmam değil, tarife satışı sırasında müşteri temsilcisi tarafından hotspot kullanımı hakkında bana hatalı bilgi verilmiş olmasıdır. Hotspot kullanımının sınırsız olup olmadığını özellikle sormuş ve bu konuda net şekilde teyit almış bulunuyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Ayrıca kurumsal bir firmada Müşteri İlişkileri Şefi olarak görev yapıyorum ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım bir işlem nedeniyle bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin bedelinin müşteriye yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, hatalı bilgilendirme yapılan görüşmenin ses kaydının ivedilikle incelenmesini, 1.150 TL tutarındaki yeni tarifemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, önceki tarifeme yeniden geçişimin sağlanmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli özür ve telafinin sunulmasını talep ediyorum. Konunun dikkatle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.