Hotspot Kullanım Sınırı Bildirimsiz Ve 600 TL Ek Ücret İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 10 Eylül’de 750 TL karşılığında “Yeni Nesil Sınırsız” internet paketi satın aldım. Satın alma aşamasında onayladığım sözleşme ve ön bilgilendirme ekranlarında hotspot yani başka cihaza internet paylaşımıyla ilgili herhangi bir kota veya sınırlama bilgisi yer almıyordu.

Buna rağmen hattımda bu paketle ilgili hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlandırıldığı, bu sınırın aşıldığı ve sonrasında hattıma otomatik olarak 1 GB internet paketinin 600 TL gibi fahiş bir ücretle tanımlandığı ortaya çıktı. Bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, durumu sonradan fark ettim. Sınırsız internet paketinin 750 TL olduğu bir yerde 1 GB internet için 600 TL ücret alınması kabul edilemez bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana, sınırsız paket içeriğinde 30 GB hotspot sınırı olduğunu söylediler. Ancak ben paketi alırken özellikle sözleşme ve ön bilgilendirme ekranlarına baktım, şu anda da bu belgelerde böyle bir hotspot sınırı yazmıyor. Buna rağmen hattıma otomatik ve çok yüksek ücretli paket tanımlanması nedeniyle mağdur edildim.

Hotspot kullanımıma bağlı tanımlanan 1 GB’lik 600 TL tutarındaki ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca paket içeriğinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmediği bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.