Hız Yükseltme Sonrası Sürekli İnternet Kopması Ve Sorunun Çözülememesi

Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom Fiber 100 paketine geçiş yaptım. Daha önce 50 Mbps hızında herhangi bir sorun yaşamazken, hızımı 100 Mbps’ye yükselttikten sonra evimde sürekli internet bağlantısı kopmaları ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar her gün devam ediyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ekipler gelip hattımın 100 Mbps hızı desteklemediğini, tekrar 50 Mbps hızına düşürülmesi gerektiğine dair rapor yazacaklarını söylediler. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve 50 Mbps hıza düşüş yapılamayacağı yönünde hem mesaj gönderildi hem de telefonla arandım. Bu süreçte müşteri numaram: 5319****83.

Hizmeti Diyarbakır/Yenişehir adresinde kullanıyorum. Eğer bulunduğum yerde altyapı 100 Mbps hızı desteklemiyorsa, paketimin tekrar 50 Mbps hıza düşürülmesini istiyorum. Sorunum çözülemiyorsa, kopukluk yaşadığım sürelerin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca internet hizmetinden faydalanamayacaksam, aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Artık bu durumdan dolayı gerçekten çok sıkıldım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.