Hediye İnternet Kullanılamadığı İçin Aşım Ücretinin İptali Talebi

Adıma kayıtlı 0 532 *** ** 28 numaralı GSM hattını Türk Telekom operatöründen taahhütlü, faturalı ve Rakipsiz Kamu 12 tarifesi kapsamında 12 GB internet ile kullanıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında 03.07.2026 tarihine kadar geçerli, ayrı ayrı tanımlanmış toplam 20 GB (2×10 GB) hediye internetim bulunuyordu ve kullanım alanı ya da şekliyle ilgili herhangi bir sınırlama uygulamada yer almıyordu.

Buna rağmen internet kullanımımın hediye internetten değil, doğrudan tarifemdeki 12 GB kotadan düştüğünü fark ettim ve 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, tarifedeki internet paketi bittikten sonra hediye internetin devreye gireceği söylendi. Ancak hediye internetim hiç devreye girmedi, tarifemdeki internetim bitti ve bu nedenle 200 TL’ye yakın aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hediyemin sistemde göründüğünü, inceleme yapılacağını belirttiler; inceleme sonucunda ise herhangi bir açıklama olmaksızın yalnızca “hata yok” şeklinde, hiç de inandırıcı olmayan bir geri dönüş mesajı aldım. Bir kamu iştiraki olan bir firmanın bu kadar lakayıt ve açıklamadan uzak bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Hediye internetlerim tanımlı ve geçerli olduğu halde kullanılmamış sayılarak tarifemden düşüm yapılması sonucu oluşan yaklaşık 200 TL’lik aşım ücretimin iptal edilmesini ve hattımın internet kullanımının, tanımlı hediye paketlerimi de kapsayacak şekilde doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.