Hediye Ve Paket İnternetimin Erken Bitmesiyle 731 TL Ek Ücret Haksızdır

Türk Telekom mobil hattımız babamın üzerine kayıtlıdır. Hattımda 5g hediyesi kapsamında 50 GB internet ve buna ek olarak hattıma tanımlı 10 GB internet paketim bulunuyordu. Hediye internetin sistemde 8 Mayıs’ta biteceği görünmesine rağmen, 7 Mayıs saat 18.00 civarında hem bu hediyem hem de kalan internet paketim bir anda bitmiş gibi göründü ve “taahhüdünüzü aştınız” uyarısı ile 0501********12 numaralı hattıma 731 TL ek internet kullanımı yansıtıldı.

7 Mayıs itibarıyla hibeli paketimin süresi dolmadan hem kendi paketimin hem de hediyemin aynı anda tükenmiş sayılması ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılması tarafıma haksız bir işlem gibi gelmektedir. Ayrıca hattımın paket yenilenme tarihi 23 Mayıs olmasına rağmen şu an paketimde 0 GB görünmekte ve internet kullanamıyorum.

Türk Telekom’dan, 731 TL olarak görünen bu ek ücretin iptal edilmesini ve yanlışlıkla silinen veya erken bitirilmiş görünen internet paketlerimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.