Hediye Instagram İnterneti Olmasına Rağmen 460 TL Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom Prime mobil hattımda yaklaşık iki aydır paket aşımı adı altında haksız bir şekilde yüksek ücret çıkarılmaktadır. Haziran ayında ilk kez faturama 460 TL civarında paket aşım ücreti yansıtıldı, o ay için bir şekilde aşım olmuş olabilir diye düşünüp çok üzerine gitmedim. Ancak aynı durum bu ay da tekrar etti ve bu kez ortada mantıklı bir açıklama olmadığını net olarak gördüm.

Paket yenilenmesine yaklaşık 4 saat kala hattımda gün içinde verilen haftalık 4 GB Instagram hediye internetim bulunuyordu. Gün boyunca Instagram’ı zaten bu hediye internet üzerinden kullandım ve SMS’ten de hala 3 GB civarında Instagram hediye internetim olduğu görünüyordu. Tam bu sırada, yine paket aşımı yapıldığı ve paket dışı kullanım tutarımın 460 TL’ye ulaştığı bilgisi SMS ile gönderildi. Yani hediye Instagram kotam bitmemiş olmasına rağmen tarafıma aşım ücreti yansıtıldı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aşım yapmışsınız” şeklinde genel bir yanıt aldım, ancak neyin nasıl aşıldığına dair net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Hediye internet hakkım varken bu kadar yüksek tutarlı paket aşımının tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Haziran ayında alınan aşım ücretiyle birlikte, son dönemde faturama yansıtılan yaklaşık 460 TL’lik paket aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, hattımdaki kullanım ve tanımlı internet haklarım dikkate alınarak haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.