to read complaints and reviews, or file yours.Bir Günlük 380 TL Aşım Ücreti Ve 1000 TL Üstü Faturaya Şikayet
Türk Telekom ile geçen yıl yaptığım taahhüdüm bittikten sonra, bana ikinci dönem için kampanya olmadığını söylediler ve bu nedenle yeni bir taahhütle 45 GB Prime paketini aylık 493 TL karşılığında satın aldım. Ancak daha ilk ayda, ay dolmadan, hattıma 1000 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldığını gördüm.
Gün içinde sadece yaklaşık bir saat Instagram kullanarak 45 GB interneti neredeyse tamamen tükettiğim, üzerine de bir gün içinde internet aşımı gerekçesiyle 380 TL daha ücret yansıtıldığı bilgisi verildi. Paket bittikten sonra bir gün bile geçmeden, yaklaşık 100 MB’lik kullanım için 380 TL aşım ücreti çıkarılması bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, faturamın yüksek olduğunu ve bir günde 380 TL daha aşım ücreti yansıtıldığını belirttim. Müşteri temsilcisi bunun normal olduğunu, Instagram’ın çok internet tükettiğini söyleyerek bana ek paket almamı önerdi. Ben de bunun üzerine 275 TL karşılığında ek internet paketi almak zorunda kaldım ve faturam daha da yükseldi.
Tüm bunlara ek olarak, şu an hattımda internetim hiç yok ve fatura dönemi bitmeden yaklaşık bir hafta daha ek paket almaya zorlanıyorum. Her ek paketle faturamın daha da yükselmesi, bu süreçte hem maddi açıdan hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu şartlar altında, hem bu fahiş aşım ücretlerini hem de ortaya çıkan yüksek faturayı kabul etmiyorum. İlk ay için cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçiş yapmak ve bu haksız bulduğum faturayı ödemek istemiyorum. Yapılan aşım ücretlerinin ve yüksek fatura tutarının iptal edilmesini, hattımda internet erişimimin ek paket zorunluluğu olmadan sağlanmasını ve taahhüdümün de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
İlk ayda yüksek fatura ve aşım ücretiyle karşılaştım, müşteri hizmetlerinden sadece SMS ile 'sorun bulunmamaktadır' yanıtı aldım ve şikayetim dikkate alınmadı. Hiç arama yapılmadı, ek paket zorunluluğu ve internet kesintisi yaşadım. Bu durum beni maddi ve iletişim açısından mağdur etti.
Aynı durumla karşılaştım. Üstelik bana geçen yıl yenileme için telefonda aşım olmadığını ve otomatik durduğunu belirtmelerine rağmen 11 ay sonraki dönemde 380 TL ücret yansıtmışlar. Normalde ben 60GB hiçbir ay kullanmam. Tarifem her ayın 10'unda yenilenir. 6 günde ne oldu da 60GB kullanım oldu tamamen saçmalık. Diğer yandan aşım olmayacağını bilerek rahat hareket ediyorum ama bir bakmışım sabahın 04:55'inde mesaj göndermişler tanımlı geçerli hakkınız bitti, artık bundan sonra 95 TL/250BM ile ücretlendirilir diye. Aynı anda ikinci mesaj da göndermişler: Tarife dışı internet kullanımınız 380 TL'ye ulaşmıştır. Yahu ben zaten kim bilir o saatte kaçıncı uykumdayım. Ne bu mesajı görüyorum ne de müdahale edebilir durumdayım. Üstelik 25 GB'lık paket 275 TL. 1GB için 380 TL alacağınıza 25 GB'lık paketi tanımlasanıza. Resmen aldatılmak denir buna. Muhtemelen artık Türk T.'daki son yılım. 1 ay sonra taahhüdüm dolacak. Şikayet yazdım ama %90 müşteri memnuniyetine önem vermedikleri için olumsuz cevap verecekler.