Hediye 500 Mbps Hızı Aktif Değil, 100 Mbps Hızım Sürekli 85 Mbps

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber paket kullanıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasındaki kazı kazan oyunundan 1 aylık 500 Mbps hızında internet hediyesi kazandım ancak bu 500 Mbps hızındaki internet hiçbir şekilde kullandırılmıyor. Üstelik normalde almam gereken 100 Mbps hız yerine yaklaşık 1 haftadır sürekli olarak 85 Mbps civarında hız alıyorum.

Hız testlerini Türk Telekom’un kendi sitesi üzerinden hem telefonumdan hem de laptop üzerinden, Wi‑Fi bağlantısı ile ve başka hiçbir cihaz bağlı değilken defalarca yaptım ve tüm sonuçlar 85 Mbps civarında çıktı. Buna rağmen 21.04.2026 tarihinde saat 20.11’de müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde hızımın 500 Mbps olarak göründüğünü, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve arıza kaydı bile açamadıklarını söylediler.

Görüşme sırasında bilgisayardan yaptığım hız testinde 85.6 Mbps download aldığımı açıkça belirtmeme rağmen bana inanmayarak ve beni insan yerine koymayarak herhangi bir işlem yapamayacaklarını yinelediler. Ekran görüntülerini iletebileceğimi söylediğimde de böyle bir sistemlerinin olmadığını ifade ettiler. Müşteri numaram 1794883597’dir.

Hediye olarak verilen 1 aylık 500 Mbps hızın gerçekten hattıma tanımlanmasını ve sonrasında da taahhüt ettikleri 100 Mbps hızı eksiksiz olarak kullanmak istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin beni insan yerine koyarak en azından bir arıza kaydı oluşturmasını ve ekiplerin evimde hattımı kontrol etmesini talep ediyorum. Bu yaşananların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.