Hattım Transferi 5 Gün İçinde Gerçekleşmedi Ve Paketi Aktaramıyorum

08.06.2026 Pazartesi günü saat 19:00 civarında Olivium AVM’deki Türk Telekom mağazasına giderek babamın üzerine kayıtlı olan 0531***8410 numaralı hattımı kendi üzerime almak için işlem yaptırdım ve bu işlem için 1.000 TL ödeme yaptım. İşlem sırasında en geç 24 saat içinde hattın üzerime geçeceği söylendi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen hat devri hâlâ gerçekleşmedi, sistemde babamın adı A**** V**** olarak görünüyor ve hat devri de görünmüyor. Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapamıyorum, paket tanımlamak istediğimde ise “böyle bir müşteri yok” uyarısı alıyorum. Hattım açık olmasına rağmen paket yapamadığım için internet ve arama özelliğinden faydalanamıyorum.

Bu süreçte hem iş hayatımda hem de günlük hayatımda arama yapamamak ve internet kullanamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece “beklemeniz gerekiyor, sistemde sorun var” denilmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı.

Hat devir işleminin ivedilikle ve gecikmeksizin tamamlanmasını, hattımın kendi adıma tanımlanmasını, paket yapamama sorunumun derhal giderilmesini ve ödediğim 1.000 TL’lik bedel de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini, tüm bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.