Hattı Taşıma İşlemi Sistemde Görünmüyor Ve Çelişkili Bilgilendirme

Netgsm’de bulunan hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım ve bana 8155214144 numaralı başvuru kaydı verildi. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, geçiş işleminin sistemde aktif olduğunu, bayiden, hatta ana bayiden hattımı alabileceğimi söyledi.

Bugün bayiye gittiğimde sistemde böyle bir başvurum görünmediği için ana bayiye yönlendirildim. Ana bayide ise ısrarla sormama rağmen adım üzerinden herhangi bir bekleyen hat taşıma işlemi olmadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kaydımın aktif olduğu, bayiden hattımı alabileceğim söylendi, ancak ana bayi yine sistemde böyle bir işlem olmadığını belirterek işlem yapmayı reddetti.

Türk Telekom tarafında açılan bu kayıtla ilgili olarak, başvurumun kim tarafından, hangi aşamada ve neden görülemediğinin detaylı bir şekilde incelenmesini ve hatanın kimden kaynaklandığının tespit edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesi için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.