Hattı Kullanamama, Cayma Bedeli Ve Otomatik Ödeme Sorunları

Türk Telekom faturalı hattımla uzun zamandır çekim ve kullanım sorunu yaşıyorum. İzmir gibi bir şehirde, şehrin göbeğinde hattı sağlıklı kullanamıyorum. Hattı bu nedenle iptal etmek istediğimde, tarafıma 3–4 bin TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor ve iptal sürecinde çeşitli zorluklar ortaya çıkıyor.

Ayrıca Akbank üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatıyla ilgili de yaklaşık 4–5 gündür ayrı bir problem yaşıyorum. Akbank tarafında talimatı iptal etmiş olmama rağmen, Türk Telekom tarafında bu talimatı iptal edemiyorum ve yeni bir bankadan otomatik ödeme talimatı veremiyorum. Türk Telekom’un online işlemlerinde ve mobil uygulamasında bu işlemi yapabileceğim bir menü bulunmuyor, bu nedenle kendi fatura işlemlerimi kendim yönetemiyorum.

Türk Telekom’u defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, müşteri temsilcilerinin lakayıt ve müşteriyi önemsemeyen tavırlarıyla karşılaştım. Hattı düzgün kullanamadığım halde cayma bedeli dayatılması, otomatik ödeme talimatımı özgürce değiştirememem ve bu nedenle faturaların gecikmeye düşmesi, fazla ödeme yapma ya da icraya kadar gidebilecek risklerle karşılaşmam beni son derece mağdur etmektedir.

Hattımı sağlıklı kullanamadığım için cayma bedeli alınmadan iptalimin gerçekleştirilmesini, otomatik ödeme talimatı işlemlerimi de online veya uygulama üzerinden özgürce yapabileceğim şekilde sistemsel sorunun giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.