Hatalı Yönlendirme Ve Çifte Faturalar Nedeniyle Fiber Geçişinde Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom 35 Mbps sabit internet aboneliğim için taahhüt bitimine yakın dönemde yaşadığım süreçte aylardır mağdur ediliyorum. Hesap numarası 7044822079 olan ev internetim için taahhüt bitiş tarihim 15 Kasım 2025 idi. 12 Kasım 2025 tarihinde arandım ve fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek başvurumu yaptım.

Telefonla yapılan yönlendirme yanlış olduğu için Sultanbeyli’deki Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Oradaki şube çalışanı da işlemi yanlış yaptığı için başvurum iptale düştü. Aylar sonra iptale düşen bu işlemi yenilemek için tekrar şubeye gitmem istendi, tekrar gittim ancak o günden bu yana ne işlemim gerçekleştiriliyor ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeye gittiğimde sürekli “bekleyin, işlem uzun sürebilir” deniliyor, zaman geçtikten sonra da işlem yine iptale düşüyor. Tüm bu aksaklık tamamen Türk Telekom’un yanlış yönlendirmesi ve hatalı işleminden kaynaklanmasına rağmen bir de üzerine tarafıma yüklü faturalar çıkarılıyor.

Normalde yaklaşık 500 TL civarı olması gereken internet faturam için her ay 1.285 TL civarında fatura çıkarılıyor ve her ay tutar artırılıyor. Hem talep ettiğim fiber geçişi kendi hataları nedeniyle yapmıyorlar, hem de mağdur olmama rağmen neredeyse iki katı fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Sürekli aramamıza ve şubeye gitmemize rağmen bilerek işlem yapılmıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayız ve artık gerçekten yorulduk.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin bir an önce düzeltilmesini, fiber geçiş işlemimin acilen eksiksiz şekilde tamamlanmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturaların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ödemelerim konusunda gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.