Hat Taşıma Gecikmesi Ve İptal Nedeniyle Yaşanan Aksaklık

13 Temmuz 2026 tarihinde kendi numaram olan 0541 *** ** 85 için Türk Telekom’a hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında hattın en geç 72 saat içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, Kayseri Merkez’deki adresime hat yaklaşık 10 gün sonra ulaştı.

Hattın tesliminden sonra açılmasını beklerken, bu kez hattın tesliminden 2 gün sonra eksik evrak nedeniyle başvurunun iptal edildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce hiç başvuru yapılmamış gibi konuşuldu, ardından başvurunun 20 Temmuz’da yapıldığı söylendi. Ben 13 Temmuz’da başvuru yaptığımı belirttiğimde sistemlerinde arıza olduğunu, bu yüzden geç iletildiğini ifade ettiler. Sonrasında ise kuryenin bilgilerimi sisteme yanlış girdiği, bütün sürecin en baştan yeniden başlatılması gerektiği söylendi.

Tüm bu süreç hem kurye tarafında hem müşteri hizmetleri tarafında son derece amatör, umursamaz ve etik dışı bir şekilde yürütülmüştür. Zamanım boşa harcanmış, mağdur edilmiş durumdayım. Hat taşıma sürecimde yaşanan bu aksaklıkların incelenmesini, iptal gerekçesinin netleştirilmesini, yeniden başvuru yapmak zorunda kalmadan hattımın taşınarak aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.