Hat Geçişindeki 1.500 TL Ücretinin Resmi Dayanağı Ve Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Şirketim adına kayıtlı iki mobil hattım ve ayrıca internet aboneliğim bulunuyor. Şirketimin kapanması nedeniyle kurumsal olan mobil hatlarımın bireysel aboneliğe geçirilmesi gerektiği söylendi. Mobil hatlarımın taahhütleri 31.01.2027 tarihinde sona ermesine rağmen bu geçiş işlemi sırasında tarafıma bir hat için 2.300 TL, ikinci hat için 1.250 TL cayma bedeli ve bireysele geçişte her hat için 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL “hat bedeli” yansıtılacağı ifade edildi. Böylece toplamda 6.550 TL’lik bir maliyet çıkartıldı.

Asıl sorun, 3.000 TL tutarındaki “hat bedeli” ile ilgilidir. Bu bilgi bana 28 Eylül 2026 tarihinde, saat yaklaşık 12:30 civarında Türk Telekom Bandırma Müdürlüğü’ne bizzat giderek görüştüğüm bireysel müşteri danışmanı tarafından sözlü olarak verildi. Görüşmede, bireysele geçişte her bir hat için 1.500 TL “hat bedeli” alınacağı açıkça söylendi.

Daha sonra Türk Telekom’a, bu 1.500 TL’lik ücretin resmi adının ne olduğunu, hangi işlem kapsamında ve hangi tarife ya da düzenlemeye dayanarak alındığını, zorunlu olup olmadığını ve faturada tam olarak hangi kalem olarak görüneceğini sordum. Ancak her seferinde sadece “ücreti size ileten bayi ile görüşün” şeklinde standart bir cevap verildi. Oysa bu bilgi bir bayiden değil, doğrudan Türk Telekom Bandırma Müdürlüğü’ndeki görevli tarafından verilmiştir.

Hiçbir çalışanı suçlamıyorum, yalnızca bana bildirilen 1.500 TL/hat tutarındaki “hat bedeli”nin gerçekten Türk Telekom’un resmi bir ücreti olup olmadığının, hangi düzenlemeye dayandığının ve faturada nasıl gösterileceğinin açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca madem sürekli “ücreti size ileten bayi ile görüşün” deniliyor, Bandırma Türk Telekom Müdürlüğü’nün Türk Telekom’dan ayrı, başka bir kuruma mı ait olduğu, değilse neden sorumlu birim gibi davranılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. 1.500 TL’nin hat başına bireysele geçişte yalnızca Bandırma’daki bu müdürlük ya da şube için geçerli yerel bir uygulama mı olduğu, yoksa tüm Türk Telekom müşterileri için geçerli standart bir uygulama mı olduğunun da açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.