to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kota Aşım Ücretiyle Artan Fatura Ve Sınırsız +40 GB Paketi Sorunu
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım, normalde asla bitmeyen sınırsız +40 GB internet paketimle ilgili haksız bir kota aşımı ücretiyle karşılaştım. Dört aydır aynı paketi kullanmama rağmen bu ay bir anda 40 GB kotam bitmiş gibi göründü ve paketin bitmesine daha yaklaşık 12–13 gün varken hattıma 450 TL kota aşım ücreti yansıtıldı. Bu süreçte herhangi bir onay SMS’i almadım, ek paket ya da kota aşımıyla ilgili “evet” yazarak onayladığım bir işlem kesinlikle olmadı.
Normalde paket ücretim 707 TL civarında gelmekteyken, önceki aylarda faturalarım düzenli ve makul tutarlarda seyrederken bu ay faturam 1.172,92 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın kota aşımı ücreti olarak alındığı ifade edilmektedir. Yaşadığım bu durum nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Ne paket detaylarım ne de uyarı mesajları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik kota aşımı ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu bedelin iadesini talep ediyorum. İnternet paketimin ilk abonelik koşullarına uygun şekilde, sınırsız +40 GB olacak biçimde düzeltilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım hy 40 GB paketimle ilgili haksız bir kota aşımı ücretiyle karşılaştım. Dört aydır aynı paketi kullanmama rağmen bu ay bir anda 40 GB kotam bitmiş gibi göründü ve paketin bitmesine yaklaşık 12–13 gün varken hattıma 450 TL kota aşım ücreti yansıtıldı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir onay SMS’i gelmedi, ek paket ya da kota aşımıyla ilgili “evet” yazarak onayladığım hiçbir işlem olmadı.
Normalde paket ücretim yaklaşık 707 TL civarında gelmekteyken, önceki aylarda faturalarım düzenli ve makul tutarlardayken bu ay faturam 1.172,92 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın kota aşımı ücreti olduğu ifade edilse de ne paket detaylarım ne de olası kota aşımı ve uyarı mesajları konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama ekranında da geçmiş faturalarım ile bu ayki fatura arasındaki bariz fark net şekilde görülmektedir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerine Cuma gününden beri ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım. Hattım Kayseri’de bireysel hat olarak kullanılmaktadır ve ilk abonelik koşullarına uygun şekilde hattımda tanımlı paketin sınırsız + 40 GB olacak biçimde incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik kota aşımı ücretinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu bedelin iadesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın ve paket kullanım detaylarımın titizlikle incelenmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin, 8683 ile biten hattım üzerinden acil şekilde yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 aydır hy 40 GB tarifemde hem internet çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum hem de buna rağmen haksız kota aşımı ücreti yansıtılıyor. Bulunduğum bölgede çoğu zaman internet ya hiç çekmiyor ya da çok yavaş çekiyor, doğru düzgün kullanamadığım hatta kota aşımı yapmışım gibi yüksek fatura çıkarıldı. Tarifemde sınırsız sosyal medya olmasına rağmen, genelde Youtube.com ve Instagram dışındaki uygulamalarda interneti kullansam da bu kadar hızlı bitmesini mantıklı bulmuyorum. Günlük kullanımımın büyük kısmı zaten Wi-Fi bağlıyken gerçekleşiyor, Wi-Fi’ye bağlı olduğum zamanlarda sadece Youtube.com izliyorum, buna rağmen mobil internet paketimin nasıl bu kadar çabuk bittiğini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamadan telefon kendi kendine kapanıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Hem interneti verimli kullanamıyorum hem de son faturama kota aşımı adı altında yüksek bir tutar yansıtılmış durumda. İnternet çekim sorunumu kalıcı şekilde çözmelerini, hattımın bulunduğum bölgede düzgün ve kesintisiz hizmet verecek şekilde düzeltilmesini, sınırsız sosyal medya hakkım ve Wi-Fi kullanımım dikkate alınarak internet kullanım detaylarımın incelenmesini ve kullanamadığım halde yansıtılan haksız kota aşımı ücretlerinin tamamının faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
