Haksız Kota Aşım Ücretiyle Artan Fatura Ve Sınırsız +40 GB Paketi Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım, normalde asla bitmeyen sınırsız +40 GB internet paketimle ilgili haksız bir kota aşımı ücretiyle karşılaştım. Dört aydır aynı paketi kullanmama rağmen bu ay bir anda 40 GB kotam bitmiş gibi göründü ve paketin bitmesine daha yaklaşık 12–13 gün varken hattıma 450 TL kota aşım ücreti yansıtıldı. Bu süreçte herhangi bir onay SMS’i almadım, ek paket ya da kota aşımıyla ilgili “evet” yazarak onayladığım bir işlem kesinlikle olmadı.

Normalde paket ücretim 707 TL civarında gelmekteyken, önceki aylarda faturalarım düzenli ve makul tutarlarda seyrederken bu ay faturam 1.172,92 TL olarak yansıtıldı. Aradaki farkın kota aşımı ücreti olarak alındığı ifade edilmektedir. Yaşadığım bu durum nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Ne paket detaylarım ne de uyarı mesajları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik kota aşımı ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu bedelin iadesini talep ediyorum. İnternet paketimin ilk abonelik koşullarına uygun şekilde, sınırsız +40 GB olacak biçimde düzeltilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın incelenmesini istiyorum.