Haksız İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve İptal Sorunu

Türk Telekom mobil hattım 5xx *** ** 22 için son dönemde faturalarıma haksız yere internet paketi ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Aynı fatura döneminde üç kez 20 GB internet paketi satın aldım, bunun yanı sıra bir de 30 GB ek paket aldım. Buna rağmen, 22.11.2025 tarihli faturama kesinlikle satın almadığım Paketmatik 30 GB internet paketi daha eklenmiş. Üstelik, geçtiğimiz kasım ayında online işlemler üzerinden aldığım 30 GB ek paketi iptal etmeme rağmen, bu iptal sisteme yansıtılmamış ve bu paketin ücreti de faturama dahil edilmiş durumda. Bu faturanın numarası bc12025037744385’tir.

Ayrıca, ekim ayında da benzer şekilde, hiçbir onayım ve talebim olmadan Paketmatik 30 GB paketi adı altında 205 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, bc12025031882247 numaralı faturamda görünmektedir ve bu paket için de herhangi bir satın alma işlemi yapmadım.

Türk Telekom’dan, özellikle Paketmatik 30 GB paketlerini hangi tarihte, hangi kanaldan ve nasıl satın aldığımı somut olarak kanıtlamasını; böyle bir işlem yoksa hem ekim ayında faturalandırılan 205 TL’lik Paketmatik 30 GB paketinin hem de 22.11.2025 tarihli faturamdaki Paketmatik 30 GB ve iptal ettiğim halde iptal edilmeyen 30 GB ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.