Haksız Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom’a ait, annemin üzerine kayıtlı 546 ****22 60 numaralı mobil hat için tarafıma 960,32 TL tutarında cayma bedeli faturası yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Taahhüt bitimine 30 günden az süre kala işlem yaptığım için cayma bedeli yansıtılmayacağını biliyordum. Bu nedenle çıkarılan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Geçtiğimiz ay banka ödemelerimi kontrol ederken bu tutarı fark ettim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak faturamı talep ettim, ancak fatura tarafıma gönderilmedi. Konuyla ilgili yalnızca bir kez müşteri hizmetleriyle görüşebildim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sonrasında tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde açıklama alamadım.

Bu süreçte talebimi BTK’ya da ilettim. Bana, müşteri memnuniyeti kapsamında 960,32 TL’lik cayma bedelinden yalnızca 716,65 TL’nin iade edilebileceği iletildi. Ardından 10 iş günü geçtiği için BTK şikayetimin, itiraz etmediğim gerekçesiyle kapatıldığını gördüm. Ben herhangi bir cevap iletmeden şikayetin sonlandırılması ayrı bir soru işareti oluştururken, e-Devlet üzerinden borç-alacak kontrolü yaptığımda firmadan anneme 606,38 TL iade yapılacağının göründüğünü fark ettim. Kesilen cayma bedelinden tekrar mı kesinti yapıldığı, yoksa annemin farklı bir alacağının mı bulunduğu belirsiz ve bu tutarlar arasında ciddi bir kafa karışıklığı yaratıyor. Tüm bu tutarsızlıklarla ilgili ekran görüntülerini de ayrıca paylaşacağım.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin detaylı fatura ve taahhüt bilgilerinin tarafıma iletilmesini, hem de 960,32 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.