Haftalığına Süren İnternet Kesintisi Ve Geciken Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde geçtiğimiz cuma gününden bu yana yaklaşık bir haftadır ev internetim tamamen yok. Fiber bağlantı ile kurulan, şirketin kendi getirdiği modemi kullanıyorum ve evden çalışan biri olmama rağmen bu süre boyunca internete erişemediğim için sadece mobil hattan 35 GB üzeri internet harcamak zorunda kaldım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Buna rağmen sadece bir kez arıza kaydı açıldı, o kayıttan sonra bağlantı birkaç saatliğine düzeldi, ardından tekrar gitti ve yine internetsiz kaldım. Her aradığımda bana sabah 8’de ekiplerin geleceği söyleniyor, saat 8’i geçtiğinde bu kez akşam 8’e erteleniyor ve bu durum yaklaşık bir haftadır aynı şekilde devam ediyor. Bugün bağlantı kısa süreliğine geldi, ardından tekrar kesildi. Bu durumda verilen hizmetin ayıplı hale geldiğini düşünüyorum.

Şu an Batman Merkez Şafak Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetinden faydalanamıyorum. Eğer bu durum bir gün daha aynı şekilde devam ederse sözleşmemi feshetmeyi düşünüyorum. Şimdilik talebim, internete erişemediğim bu yaklaşık bir haftalık döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi yönündedir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.