Haftada Bir Gün Süren İnternet Kesintileri İşimi Ve Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır düzenli olarak haftada bir gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Ben işini online olarak yapan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle o gün boyunca işleri mi hiç yapamıyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her kesinti olduğunda Türk Telekom ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak karşıma canlı bir yetkili çıkmıyor, sadece telesekreter üzerinden “genel arıza” olduğu söyleniyor. Neden kesildiğini, ne zaman geleceğini, arızanın tam olarak nereden kaynaklandığını sorabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.

Hizmet aldığım adres Kırıkkale Merkez Kaletepe Mahallesi bölgesinde bulunuyor ve bu hatta bağlı müşteri numaram 505 514 8001’dir. Şikayet eden kişi olarak iletişim numaram ise 506 ******83’tür. Daha önce arıza kaydı da açtırdım ancak arıza kayıt numarasını şu an hatırlamıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu sürekli tekrarlanan kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, internetimin haftada bir gün boyunca kesilmemesini talep ediyorum. Ayrıca herhangi bir kesinti durumunda karşıma çıkıp net bilgi alabileceğim, ne olduğunu ve ne zaman düzeleceğini sorabileceğim bir yetkiliye ulaşmak istiyorum. Bunun yanında, internetin kesik olduğu günlerde kullanamadığım hizmetin ya tarafıma mobil internet kotası olarak tanımlanmasını ya da bu günlere düşen ücretlerin toplamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.