Habersiz İptal Edilen İnternet Aboneliği Ve Altyapı Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Türk Telekom evde internet sınırsız aboneliğim, hiçbir talebim olmadığı halde yaklaşık 3 hafta önce bir anda iptal edildi. Ardından hattıma “aboneliğiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde SMS geldi ancak tarafımdan kesinlikle böyle bir talep olmamıştır, öncesinde de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu gerekçe gösterilerek hizmet verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen Türk Telekom’un internet sitesinde altyapısız kablosuz internet (Magnet) hizmeti verdiğini görünce bu sefer de bayiye giderek başvuru yapmak istedim. Ancak bu kez de adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle Magnet için de hizmet verilemeyeceği söylendi. Yani hem altyapı varmış gibi yıllardır kullandığım kablolu internetim iptal edildi hem de “altyapısız” diye reklamı yapılan kablosuz internet tarafıma sağlanmadı.

Komşularım aynı binada hâlâ kablolu internet hizmetlerini kullanmaya devam ederken, benim hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyor olmamı kabul edemiyorum. Herhangi bir talebim olmadan iptal edilen aboneliğimin ya önceki şartlarına benzer şekilde yeniden açılmasını ya da en azından kablolu veya kablosuz bir internet bağlantısının adresimde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. İlgili altyapı incelemesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İrtibat için kayıtlı telefon numaram 0532*****29’dur.