Onaysız İade Ve Haksız Kargo Masrafları Satıcıyı 10 Bin TL Zarar Ettirdi

Uzun süredir Trendyol’da kg-Store mağazası olarak satış yapıyorum ve yaklaşık 7 aydır iade süreçleriyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşterilerden sık sık kırık, açılmış, kullanılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler iade olarak tarafımıza gönderiliyor. Ürünlerin çoğu müşterinin elinde açılmış, zarar görmüş veya parçası alınmış şekilde geri geliyor ve bu ürünleri yeniden satışa sunmamız imkânsız hale geliyor.

En büyük sorun, bu iadelerin bizim onayımız alınmadan otomatik olarak kabul edilmesi ve itiraz ettiğimizde de “yeterli kanıt yok” denilerek taleplerimizin reddedilmesidir. Bu şekilde kötü niyetli kişiler, kendi kırdıkları veya içinden parçasını aldıkları ürünleri bize iade ettirebiliyor ve biz hem ürün hem de kargo ücretleriyle zarara uğruyoruz. Özellikle yaklaşık 500 TL’lik ürünlerde, aynı müşteri tarafından defalarca ürün gönderilip iade ediliyor, kargo ücretleri de ürün bedeline yakın seviyelere çıkıyor ve tüm bu masraflar haksız bir şekilde bize yansıtılıyor.

Şu ana kadar bu durum nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında zararım oluştu. İade kabul etmediğimiz ürünlerin bile kargo masrafı yine bize yüklendi ve elimize ulaşan ürünler kullanılamaz, hurda niteliğinde olduğu için tekrar satış imkânı kalmadı. Trendyol tarafında ise bu konuda ne etkin bir kontrol mekanizması ne de satıcının onayını dikkate alan bir sistem görüyorum. Sanki sadece alınan komisyon önemliymiş, satıcının uğradığı zarar ve haksız masraflar dikkate alınmıyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Daha önce Trendyol mağaza desteği ile iletişime geçtiğimde de tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı ve verilen yanıtlar yetersiz kaldı. Satıcıyı koruyan, kötü niyetli iadeleri engelleyen, kırık/açılmış ürünler için satıcı onayı olmadan iade kabul edilmeyeceği bir mekanizma kurulmasını ve haksız yere tarafımıza yansıtılan kargo ve ürün zararları konusunda gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Bu soruna artık kalıcı bir çözüm getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcı haklarının gözetilmesini istiyorum.