Garanti Bankası’nda Faiz Oranı Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Garanti Bankası’nın maaş müşterisiyim. Belli bir tutarda ihtiyaç kredisi çekmek ve kredi hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcisini aradım. Ne kadar aylık ödeme yapabileceğimi açıkça belirttim ve bu doğrultuda bana ihtiyaç kredisini %3,29 faiz oranıyla kullanabileceğim söylendi. Bunun üzerine onay verdim ve tüm işlemler başlatıldı.

İşlemler tamamlandıktan sonra kredimin onaylandığı ve onay vermem halinde tutarın hesabıma geçeceği söylendi. Bu aşamada teyit amaçlı olarak faiz oranını ve aylık ödeme tutarımı tekrar sorduğumda, bu kez %3,60 faiz oranı uygulanacağı ve aylık ödememin de arttığı ifade edildi. Ben, görüşmenin başında %3,29 üzerinden anlaştığımızı belirtince müşteri temsilcisi bana “sistem böyle çıkardı” şeklinde tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Aynı sistem başta %3,29 gösterip, işlemler bitince %3,60 gösteriyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu durum bana hem müşterinin yanlış bilgilendirildiğini hem de sürecin profesyonelce yönetilmediğini gösterdiği için kredi işlemlerimin tamamının iptal edilmesini istedim ve krediyi kullanmaktan vazgeçtim. Bu yaşadığım olay nedeniyle Garanti Bankası’ndan, bana ilk olarak söylenen daha düşük faiz oranlarının müşteriye net ve şeffaf şekilde sunulmasını, faiz oranları konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bana da daha makul, düşük faiz oranı ile tekrar kredi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Benimle yapılan görüşmenin dinlenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.