Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Teslimat Gecikmesi

17.02.2023 tarihinde Media Markt İstanbul Beylikdüzü mağazasından Dreamebot w10 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünüm için 5 yıllık garanti ve sigorta süresi bulunmasına rağmen, cihazım arızalandığında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Robot süpürgemi 24 Mart tarihinde tamir işlemleri için Media Markt’a teslim ettim. 27 Mart’ta telefonla aranarak, garanti süresi devam eden cihazımın tamiri için benden 7.800 TL ücret talep edildi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim; buna rağmen sürecin daha fazla uzamaması ve cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesi için, “Tamam, ödeyeceğim ancak süpürgemi hemen gönderin” diyerek onay verdim. Bana sevkiyatların cuma günleri yapıldığı ve cihazın hemen gönderileceği söylendi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen süpürgem tarafıma ulaştırılmadı. Son 15 gündür cihazımın nerede olduğunu öğrenmek için defalarca telefonla iletişime geçtim. Bu kez de benden ayrıca 1.800 TL daha ödeme talep edildi. Bunun üzerine, “Süpürgemi bozuk ya da sağlam şekilde gönderin, artık herhangi bir ücret ödemek istemiyorum” dedim. Yine cihazın gönderileceği ifade edilmesine rağmen, robot süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için önce yüksek bir tamir ücreti talep edilmesi, ardından ek ücret istenmesi ve cihazımın haftalardır tarafıma gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Media Markt’tan talebim; robot süpürgemin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi, garanti kapsamındaki tüm işlemlerin ek bir ücret talep edilmeden yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.