Habersiz Gece İnternet Kesintileri Ve Fatura Tam Tahsilatı

Türk Telekom fiber 100 Mbps ev interneti abonesiyim. Birkaç gündür özellikle gece saat 01.00’den sonra hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım kesiliyor, modem üzerinde kırmızı ışık yanıp sönüyor ve internete erişemiyorum. Normalde gece geç saatlere kadar internette zaman geçiren biri değilim ancak birkaç gün önce işlerim için geç saatte internete ihtiyaç duyduğumda bu kesintiyle karşılaştım. Sonraki gecelerde özellikle saat 01.00 civarında modeme baktığımda yine kırmızı ışığın yanıp söndüğünü ve internetin yine kesildiğini gördüm. Bu durum süreklilik kazanmaya başlayınca ciddi anlamda rahatsızlık duymaya başladım.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konu hakkında bir şikayet kaydı açılamayacağı, sistemde planlı bir çalışma görüntülendiği söylendi. Milyonlarca müşterisi olan Türk Telekom gibi bir kurumun, böyle bir konuda müşterilerine ne bir SMS ile ön bilgilendirme yapmaması ne de müşteri hizmetleri üzerinden arıza veya şikayet kaydı açmaması başlı başına bir problem ve müşteri memnuniyetini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yaşadığım bu durum Mardin Kızıltepe’de gerçekleşmektedir. Belirttiğim saatlerde internet kesik olduğu için hizmetten yararlanamadığım halde, Türk Telekom bu kesintilere rağmen faturalarımı tam ve eksiksiz şekilde tahsil etmeye devam etmektedir. Bu süreçte herhangi bir indirim, iade veya farklı bir telafi de tarafıma sunulmamıştır.

Türk Telekom’dan beklentim, eğer bölgemde planlı bir çalışma yapılacaksa bunun mutlaka önceden kısa SMS ile bildirilmesi ve bu şekilde ani ve habersiz kesintilerin süreklilik arz etmesinin önüne geçilmesidir. Ayrıca yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetin faturama tam yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.