8 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Türk Telekom’un 50 Mbps limitsiz fiber ev interneti abonesiyim. 09.05.2026 tarihinden bu yana, yani 8 gündür tüm apartmanda internet tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilemedi. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda internetimiz kesildi ve o günden beri bağlantı hiç gelmedi.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sürekli altyapı kaynaklı bir arıza olduğu ve ekiplerin müdahale ettiği söyleniyor ancak ne gelen var ne giden. “Ekipler ne zaman geldi, neye baktı, sorun nedir? ” diye sorduğumuzda da bu bilgilere erişemediklerini söylüyorlar. Ekiplerin gerçekten gelip gelmediği bile şüpheli bir hal aldı, hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Adresim Mardin Kızıltepe, Yenikent Mahallesi 22. Cadde üzerindedir ve tüm apartmanda aynı sorun yaşanmaktadır. Müşteri/hizmet numaram 1794093466’dır. Ödediğim internet ücretinin karşılığını alamadığım gibi, tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için hayatımız ciddi şekilde aksadı. 2026 yılında, bu kadar uzun süren ve bu kadar ilgisiz yönetilen bir kesinti kabul edilebilir değil.

Habersiz şekilde başlayan ve 8 gündür devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ve hizmet alamadığımız günlerin faturamıza yansıtılmamasını ve süreçle ilgili net, gerçek ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Klasik ve hayali sözde bilgilendirmelerden sıkıldık. '' Ekipler ilgileniyor '' cümlesinden başka bir şey yok. Kaldı ki düzelen hiçbir şey de yok. Arıza bitim süresi sürekli ileriye erteleniyor. O konuda da hiçbir bilgilendirme yok. Tamamen keyfi bir bekleme. 2026 yılında bu kesinti kabul edilebilir bir durum değildir. Varsa bir arıza ya da planlı kesinti öncesinde kullanıcılarınıza bildirmeniz gerekir. Ve karşılığında da hatlarına kesinti süresince yetecek hediye internet tanımlaması da yapmanız gerekiyor.