to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev internet aboneliğim için 27.11.2025 tarihinden beri İstanbul Ümraniye’deki adresimde internet bağlantım yok. Perşembe akşamı 23.08’de müşteri hizmetlerini arayıp bağlantımın olmadığını, semtimize yeni gelen fiber altyapı sonrası sorun yaşadığımı ilettim. Teknik ekip kaydı açtıklarını, ekiplerin eve gelerek sorunu çözeceğini söylediler.
Sonrasında 44 6 891 numaralı hatla görüştüğüm teknik ekip, talebimin işleme alındığını, cuma veya cumartesi, en geç pazartesi evime gelinip işlemlerin halledileceğini, sürecin uzun sürmeyeceğini belirtti. Ancak pazartesi günü ne arayan oldu ne de eve gelen.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım önce beni arayan numaranın kendilerine ait olmadığını söyleyerek tedirgin olmama neden oldu, birkaç dakika sonra “evet, bizim tarafımızdan aranmışsınız” dedi. Sistemde hiçbir talep görünmediğini, süreci yeniden başlatacaklarını iletti. Günlerdir neyi beklediğimi sorduğumda ise sürekli beni sessize alıp sadece “talep oluşturulmamıştır, yeni talep açıyoruz” demekle yetindi. Perşembe ve cuma günü beni kimin aradığını sorduğumda da “bilmiyorum” yanıtını aldım.
Daha sonra takım lideri E*** Bey’e aktarıldım, o da benzer şekilde net bir açıklama yapamadı. Defalarca “o zaman beni kim aradı, neden en geç pazartesi çözülecek dendi” diye sorduğumda yine “bilmiyoruz” cevabını duydum. Türk Telekom gibi büyük bir firmada kimsenin süreçten haberdar olmaması ve sürekli “bilmiyorum” denmesi güvenimi tamamen sarstı.
Konuşmalar kayıt altındaysa perşembe ve cuma yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, bana verilen “en geç pazartesi çözüm” sözünün neden tutulmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Günlerdir internetsiz bırakıldım ve mağdur durumdayım. İnternetimin acilen aktif edilmesini ve süreçle ilgili bana net bir açıklama yapılmasını istiyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
1 Mart’ta binamıza yeni gelen fiber altyapı için Vodafone üzerinden başvuru yaptım, 3 Mart’ta başvurum işleme alındı. Süreçte önce Türk Telekom’un gelip fiber için gerekli cihazı kurması, ardından Vodafone’un modem kurulumu yapması gerektiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için apartmanıma fiber altyapı geldiği anda başvurumu yaptım, modemi de değiştirerek hızımı 50 Mbps fibere yükselttim. Adres bilgilerim sistemde doğru görünüyordu ve 12.02.2026 Perşembe günü için 08.30–13.30 saatleri arasında bağlantı randevusu verildi. Bu randev...
İstanbul Ümraniye Kültür Sokak’ta oturuyorum. Binamıza Türk Telekom tarafından fiber kablo döşendi ve hemen ardından “Türk Telekom Fiber artık binanızda” şeklinde SMS aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen her hafta aramama karşın adresimde fiber altyapı görünmediği söyleniyor ve fibe...
Türk Telekom’dan 100 Mbps ev interneti paketi kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce bölgemize fiber altyapı kuruldu; ancak personel kaynaklı olduğunu düşündüğüm sebeplerle, bu durumun kesinlikle keyfi bir şekilde yapılmadığını da özellikle belirterek, hat hâlâ haritaya işlenmediği için fiber bağlantım...
3 Şubat 2026 tarihinde +90 212 922 00 12 numaralı hattan arandım ve arayan kişiler Türk Telekom adına aradıklarını söylediler. Adresimde fiber altyapı olduğu gerekçesiyle modem güçlendirici almam gerektiğini, ürünü Aras Kargo ile göndereceklerini ve kapıda ödeme yapacağımı belirttiler. Bu görüşme sı...
Yorumlar