Görünmeyen Abonelik Nedeniyle Fatura Tutarı 429 TL’ye Çıktı

Türk Telekom mobil hattımın faturası her ay 290–294 TL aralığında gelmekteyken, iki gün önce uygulamaya girdiğimde 9 Mayıs son ödeme tarihli yeni dönem faturasının 429,23 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu süre içinde herhangi bir ek işlem yapmadım, hiçbir abonelik başlatmadım ve hattımda bilinçli olarak yeni bir servis açmadım.

Dün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Siz bir abonelik oluşturmuşsunuz fakat görünmüyor, yine de bu tutarı ödemek zorundasınız.” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem ortada nasıl bir abonelik olduğunun belli olmaması hem de sistemde görünmeyen bir işlem için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca kez hiçbir abonelik ya da işlem yapmadığımı ifade etmeme rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, ne aboneliğin ne olduğuna dair net bilgi verildi ne de bu ücretin neden yansıtıldığı açıklanabildi.

Müşteri numaram 0505********90 olup, faturam her ay düzenli şekilde yaklaşık 294 TL civarında gelmektedir. Hiçbir onayım, talebim ve bilgim olmayan, sistemde de açıkça görünmediği ifade edilen bu sözde abonelik kaynaklı olduğu söylenen fark ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın önceki aylardaki düzeye çekilmesini ve hat üzerinde adıma açılmış tüm yetkisiz abonelik veya servislerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.