Fatura Tutarı İle Ödenen Tutar Arasındaki Farkın Açıklanamaması Ve Haksız Tahsilat

Türk Telekom mobil hattım için uygulanan faturalarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemde gözüken güncel faturam 231 TL olmasına rağmen, Temmuz ayından bu yana her ay yaklaşık 470 TL ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Faturamı kendim güncellediğim halde, ödemem gereken tutar ile sistemde görünen tutar arasında ciddi bir fark oluşuyor ve bunun sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak faturamla ilgili detaylı soru sorabileceğim bir birime ya da numaraya yönlendirilmedim. Dolayısıyla neden 470 TL ödediğimi, aradaki farkın neye göre oluştuğunu öğrenemedim. Banka/kredi kartı ekstremde ve dekontlarda her ay bu tutarın çekildiği açıkça görünüyor.

Türk Telekom’dan, faturam sistemde 231 TL görünürken benden yaklaşık 470 TL tahsil edilmesinin nedenini açık ve anlaşılır şekilde açıklamasını, varsa haksız veya hatalı alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde faturamda görünen gerçek tutarın dışında hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.