Google Play Mobil Ödeme İşlemi Ve İadesi Faturada Yok

Türk Telekom mobil hattımla Google Play üzerinden Standoff 2 oyunu için yaklaşık 1000 TL tutarında oyun içi bakiye satın alımı yaptım. Bu işlem dün gece saat 02:00 civarında gerçekleşti. Ne oyunda bakiyem tanımlandı ne de Google Play satın alma geçmişimde işlem görünüyor.

Türk Telekom’dan tarafıma gelen SMS’te Google Play mobil ödeme işlemim için tutarın iade edildiği yazıyor, ancak hattımın üzerine tanımlanan bakiyede ya da faturamda bu iadenin yansımadığını görüyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de hem mobil ödeme hem de iade mesajları mevcut olmasına rağmen, uygulama üzerinden baktığımda iadenin yapılmadığı açıkça anlaşılıyor.

İşlemi oyun içinden ve Google üzerinden de kontrol ettim, satın alımım orada da görünmüyor, yani ne oyun bakiyemi alabildim ne de hat faturama net bir iade yansıması görebiliyorum.

Bu mağduriyetimin mobil çağda beni ekstra uğraştırmadan, herhangi bir bayiye gitmem istenmeden, uzaktan inceleme ile hızlıca çözülmesini, iade tutarının hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve sürece dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.