Geçersiz SIM Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Haksız Faturalandırma

Türk Telekom mobil hattımda bir süredir “Geçersiz sim” hatası alıyorum ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hat aktif göründüğü için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Yani fiilen kullanamadığım bir hat için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde, sistemlerinde güncelleme olduğunu, hattın sahibi şu an yurt dışında olduğu için vekaletle işlem kabul etmediklerini ve bu durumun yaklaşık 3–4 ay daha sürebileceğini söylediler. Bu süre boyunca hattı kullanamayacağımı ama faturaların işlemeye devam edeceğini, hattı iptal etmek istediğimde ise yüklü bir cayma bedeli çıkacağını belirttiler.

Ne hattı kullanabiliyorum ne de iptal ederken makul bir çözüm sunuluyor, sadece mağduriyetim büyütülüyor. Kullanamadığım dönem için faturalandırmanın durdurulmasını veya bu aylara ait ücretlerin iptal edilmesini, hattı iptal etmek istersem de cayma bedelinin hakkaniyetli bir şekilde düzenlenmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.