İl Merkezinde Bile Çekmeyen Hat Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır ne doğru düzgün internete girebiliyorum ne de sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Hat, il merkezinde bile çoğu zaman çekmiyor ve temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Hattımı farklı cihazlarda denedim, konum değiştirdim ancak hiçbir şekilde sonuç değişmedi. Hatta Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşme yaparken bile karşı tarafın sesini tam olarak alamadım, görüşme esnasında dahi telefon çekmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye giderek durumu anlattım, çözüm talep ettim. Müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için konum değiştirmem gerektiğini söyledi; kendi müşteri hizmetleri bile müşterisiyle sağlıklı iletişim kurmakta zorlanan bir firmadan hizmet almaya devam etmek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istediğimi ve bu sebeple talep edilen cayma bedelinin alınmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve cayma bedeli konusunda da mağduriyetim giderilmedi.

Sistemde kayıtlı olan cezai işlem kaydım 1-148518164100, teknik talep kayıtlarım ise 1-148518163454 ve ilk teknik talep kaydım 1-146921342011’dir. Uzun süredir çekmeyen bir hat için hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ödemek istenmemden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

İl merkezinde bile düzgün çekmeyen bu hat sorunumun kalıcı olarak çözülmesini veya hattımı başka operatöre taşıyabilmem için cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.