Garanti Kapsamındaki Telefonumun Onarımı Yapılmadan İade Edildi

Balıkesir Ayvalık Türk Telekom şubesinden aldığım Samsung Galaxy A5 model telefonumun ekranı, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan kendiliğinden bozuldu ve dokunmatiği çalışmamaya başladı. Cihazımın garanti süresi devam ettiği için yaklaşık bir ay önce Türk Telekom Ayvalık şubesine teslim ettim. Telefonum servise gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece “Müşteri İsteği Üzerine İade Edildi” şeklinde geri gönderildi. Tarafıma KVK teknik servis formu ile dönüş yapıldı.

Bu süreçte ne Türk Telekom’dan ne de KVK’dan herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ayrıca herhangi bir ücret talep edilmedi ve ödeme yapmadım. Sorun ilk kez yaşandı ve cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini rica ediyorum.