Garanti Kapsamındaki Cihazda Yaşanan Donma Sorunu ve Çözüm Talebi

27.02.2024 tarihinde Denizli Bayramyeri Türk Telekom bayisinden Samsung Galaxy A05 model telefonu satın aldım. 13.08.2025 tarihinde telefonumun ekranı tamamen dondu ve cihazı kullanamaz hale geldim. Henüz bir yıl dolmadan böyle ciddi bir sorunla karşılaşmak beni mağdur etti.

Yaşadığım şehirde yalnızım ve çocuğumla birlikteyim; eşim bir hafta sonra eve dönecek. Yedek telefonum olmadığı için acil olarak iletişim kurmam gerekiyor. Banka ve kişisel işlerimi tamamen telefondan yürütüyorum. Bu nedenle mağazaya gidip durumu anlattım, cihazın garanti kapsamında hemen tamir edilmesini veya yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebimin mümkün olmadığını belirttiler ve herhangi bir servis kaydı da açılmadı. Ekranım tamamen donduğu için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemiyorum.

Telefonun garanti süresi 27.02.2026 tarihine kadar devam ediyor ve faturam da mevcut. Cihazda daha önce performans sorunları yaşamış olsam da, bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. 20 iş günü gibi uzun bir süre beklemem mümkün değil; hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme” hakkım varken, talebimin imkansız diye geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Belge numaram: KEY2024000001556, IMEI: 359326600227959’dur. Talebim, cihazımın en geç 2 iş günü içinde ya tamir edilmesi ya da yeni bir telefon ile değiştirilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.