Yeni Alınan Telefon Sürekli Arızalı, Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

15.09.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Forum AVM Türk Telekom mağazasından Samsung Galaxy a06 model telefonu faturamın üzerine aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri sürekli ekranı dönüyor, tuşlarına basamıyorum ve yan tuşa basıp kapatıp tekrar açmak zorunda kalıyorum. Özellikle resim çekerken de aynı sorun yaşanıyor. Telefonda sadece sosyal uygulamalar (WhatsApp, Instagram) var, oyun veya ekstra uygulama yüklemedim. Bütün verileri silmeme rağmen sorun devam ediyor ve günde ortalama 20 kez bu problemle karşılaşıyorum.

Şimdiye kadar iki defa aldığım bayiye gittim, ancak personel hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yüzümüze bile bakmadan “bizlik bir durum yok” diyerek sadece servis numarası verdiler ve ilgilenmediler. Ayrıca, mağaza çalışanlarının sattıkları Samsung markasının arkasında durmaması ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmamaları da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Servise göndermedim çünkü bayide zaten bir çözüm sunulmadı, sadece format atılır ve geri gönderilir denildi. Ekstra bir garanti veya kasko da yaptırmadım, Samsung markasına güvendiğim için böyle bir sorun yaşamayacağımı düşündüm.

Cihazı faturama ek olarak toplamda 11.000 TL’ye aldım ve şu ana kadar bir taksit ödedim. Kasım ayında ikinci taksiti ödeyeceğim. Ancak cihazın sürekli arızalı olması nedeniyle işlerim aksıyor, yedek telefon kullanmak zorunda kaldım. 2025 yılında tuşlu telefona mahkum olmak istemiyorum.

Bu nedenle ücret iademin yapılmasını ve faturamdan cihazın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza personelinin ilgisizliğinin ve markanın arkasında durmamasının da dikkate alınmasını istiyorum.