Fibernet Kesintisi Nedeniyle 10 Günlük Çalışma Ve Güvenlik Mağduriyeti: 900 TL İade Talebi

Türk Telekom Fibernet abonesiyiz ve Tokat Merkez Güneşli Mahallesi’ndeki ikametimizde yaklaşık 10 gündür evde internetimiz tamamen kesik durumdadır. Eşim işini online olarak yürüttüğü için bu kesinti çalışma düzenimizi ciddi şekilde aksatmakta, ayrıca ikametimizin güvenlik sistemi internet altyapısına bağlı olduğundan hem maddi hem de psikolojik anlamda mağduriyet yaşamaktayız.

Bu süre içinde Türk Telekom uygulaması üzerinden defalarca kez arıza durumunu sorguladım; her seferinde birkaç saat içinde problemin çözüleceğine dair bilgi verilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve internet hizmeti hâlâ sağlanmadı. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmasına hem de mağduriyetimizin uzamasına neden olmaktadır.

Yaklaşık 900 TL tutarındaki ilgili dönem internet faturası karşılığında hizmeti fiilen kullanamadığımız için, bu aya ait internet fatura bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve bu dönem için internet hizmeti bedeli alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik ve çalışma düzenimizin bir an önce normale dönebilmesi için sabit internet hattımızdaki arızanın acilen giderilmesini ve internetimizin en kısa sürede tekrar aktif hâle getirilmesini istiyorum.