Fibere Geçtikten Sonra 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Genel Arıza Açıklaması

Yaklaşık 3–4 ay önce Türk Telekom tarafından şirket telefonumdan arandım ve fibere geçmezsek ileride yaşayacağımız sorunların çözülemeyeceği, arıza durumunda sıkıntı yaşayabileceğimiz yönünde üstü kapalı bir şekilde baskı yapıldı. Bu söylemler nedeniyle istemeden de olsa fiber internete geçiş yaptık.

Fibere geçtikten sonra yaklaşık 15 gün önce internetimiz bir anda tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, genel çalışma olduğu ve internetin yaklaşık 20 gün sonra geleceği söylendi. Ancak bu bilginin gerçek durumu yansıtmadığını çok net görüyorum, çünkü aynı binadaki üst kattaki dairede, yan taraftaki dükkânda ve çevremizdeki diğer kullanıcıların hiçbirinde sorun yok. Sadece bizim bağlantımız yok ama buna rağmen hâlâ “genel arıza” deniliyor.

Adresimiz Sancaktepe Samandıra Kızılay Caddesi 36/b ve burası fiilen şirket olarak faaliyet gösterdiğimiz bir yer. İnternete bağlı bulut tabanlı bir satış programı kullanıyoruz, bu nedenle satış yapamıyor, fatura kesemiyor ve işlerimizi sürdüremiyoruz. Yaklaşık 15 gündür internetsiz şekilde, büyük mağduriyetle devam etmeye çalışıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 8–9 kez aradık, her defasında aynı şekilde genel arıza olduğu söylendi, ancak çevremizdeki herkesin interneti çalıştığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL tutarındaki internet faturamı ödemeye devam ediyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, Sancaktepe Samandıra Kızılay Caddesi 36/b adresindeki bağlantımızın acilen kontrol edilip internetimizin derhal aktif hale getirilmesi ve yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasıdır. Şirket işlerimizi durma noktasına getiren bu sorunun, artık “genel arıza” denilerek ertelenmeden, yerinde kontrolle hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.