Fiber Ve Mobil İnternet Kesintileri Ve Faturalandırma Sorunları İçin İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev fiber internetim ve Türk Telekom mobil hattım üzerinden sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum. İstanbul Arnavutköy’de hem ev internetim sık sık kopuyor, çekmiyor, hem de mobil hattımda neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen faturalarım düzenli olarak kesiliyor ve kullanamadığım internet için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Ekim 2025’ten bu yana ev internetimde yaşadığım bu problem için defalarca Türk Telekom mağazalarına giderek bizzat şikayet oluşturdum; ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Çağrı merkezine de 444 1 444 ve 444 1 500 numaralarından birçok kez ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bağlanamadım, bu nedenle sorunumla ilgili detaylı bir kayıt dahi açtıramadım.

Mobil hattımda ise yurt dışı tarifem açık olmasına rağmen, Ekim 2025 ve Kasım 2025’te İngiltere’de, Ocak 2026’da ise Azerbaycan’da bulunduğum süre boyunca internetim hiç çalışmadı. Buna rağmen hat üzerinden internet kullanamamama karşın yurt dışı internet ücreti faturama yansıtıldı ve hizmet alamadığım halde bu tutarları mecburen ödemek zorunda kaldım. Yani hem Türkiye’de hem yurt dışında internete erişemiyorum, buna rağmen yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle İstanbul Arnavutköy bölgesinde hem ev fiber internetim hem de mobil hattım için yaşadığım çekim ve bağlantı problemlerinin teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca İngiltere ve Azerbaycan’daki yurt dışı seyahatlerimde hiç kullanamadığım mobil internetim için faturama yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.