Fiber Söz Verildi, Altyapı Yok Deyerek Müşteri Mağdur Edildi

Türk Telekom evde internet için online başvuru ekranından mahallemdeki fiber altyapıyı kontrol ettim. Karşı binamda fiber hizmeti olduğunu gördüğüm için ben de başvuru yapmak istedim. Başvuru sonrası Türk Telekom tarafından arandığımda, önce aboneliğim olmadığı, önce VDSL aboneliği almam gerektiği, daha sonra fiber başvurusu yapabileceğim söylendi. VDSL istemediğimi, fiber altyapıdan faydalanmak istediğimi belirttim.

Ardından 444 0 375 TTNET Wi-Fi Noktası Çardak’tan tekrar arandım. Görüşmede VDSL değil, 1000 Mbps’ye kadar fiber internet verilebileceği, sadece 1. Kata verilebildiği, bana da bu şekilde hizmet sağlanacağı söylendi ve 18 ay taahhütle online başvuru tamamlandı. Ben de bu bilgiye güvenerek taahhüdü onayladım.

Kurulum için arayan ekip, sistemde farklı bir adres göründüğünü söyleyerek müşteri hizmetlerini arayıp adresi düzeltmemi istedi. Türk Telekom’u aradığımda adresimin doğru olduğu söylendi, ancak kurulum ekibi tekrar yanlış adres gözüktüğünü belirtti. Tekrar aradığımda bu kez satış birimine aktarıldım ve adresimin yanlış girildiği, ayrıca binamda fiber altyapı olmadığı söylendi. Karşı binada fiber olduğunu özellikle belirtmeme rağmen binamda altyapı olmadığı, bunun da onların işi olmadığı ifade edildi.

Bana önce fiber verileceği söylenip 1000 Mbps hız üzerinden taahhüt onaylatılması, sonrasında “binanızda fiber yok, bizim işimiz değil” denilerek geri adım atılması, müşteriye umut verilip mağdur edilmesi anlamına gelmektedir. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarından kimin yanlış bilgi verdiğinin açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Müşteri numaram 113657581’dir. Adresimin sistemde doğru şekilde düzeltilmesini ve ilk görüşmede taahhüt altına girdiğim şekilde evime fiber altyapının getirilerek fiber internete geçirilmemi istiyorum.