Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı 100 Mbps Olarak Veriliyor: Ayıplı Hizmet

Türk Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’NE KONU: 1785798486 Hizmet No’lu Taahhüt Edilen Hizmetin Kusurlu İfası, Sözleşmeye Aykırılık ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi hakkında. Müşteri No/Ad Soyad: Kadir A****. İmzalamış olduğum abonelik sözleşmesi kapsamında tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızındaki fiber internet hizmetinin, teknik ölçümler neticesinde süreklilik arz edecek şekilde 106 Mbps seviyesini geçmediği tespit edilmiştir. İtiraz ve Taleplerim: Hizmet Ayıbı: Alınan hız, taahhüt edilen değerin yalnızca %10’udur. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13. ve 15. maddeleri uyarınca açıkça “Ayıplı Hizmet” teşkil etmektedir. Haksız Kazanç: Tarafımdan 1000 Mbps hızı bedeli tahsil edilmesine rağmen, 100 Mbps (bir alt paket) seviyesinde hizmet sunulması Türk Borçlar Kanunu kapsamında “Sözleşmeye Aykırılık” oluşturmaktadır. Teknik Yetersizlik: Yapılan kontrollerde sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, hattın fiziksel veya sistemsel olarak 100 Mbps sınırında (“cap”) takıldığı görülmektedir. Sonuç olarak; hattımdaki teknik kısıtlamanın (hız profilinin) 24 saat içerisinde taahhüt edilen seviyeye getirilmesini; aksi halde hizmetin verilmediği günler için fatura iadesi talebiyle beraber BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı, sözleşmeyi “haklı sebeple” tazminatsız feshetme hakkımı saklı tuttuğumu ihtar ederim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.