Fiber Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, İnternet Sürekli Kopuyor

Türk Telekom fiber üyesi olarak adres değişikliği yaptım. Taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için, fiber cihazımı Türk Telekom ofisine teslim etmem gerektiği, ardından nakil işleminin yapılacağı söylendi ve cihazı teslim ettim. Sonrasında gelen ekip bağlantının yapıldığını belirtti ancak yaklaşık 3 aydır internet bağlantımda sık sık kopma sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde hâlâ nakil işlemi yapılmamış göründüğü söyleniyor ve sadece “kaydınızı aldık, ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” cevabını alıyorum. Buna rağmen ne gelen bir ekip oluyor ne de bağlantı sorunum kalıcı olarak çözülüyor. Ayrıca faturada da düşük ücret yansıdığını iletmeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde kullandığım, 1785249229 müşteri numaralı aboneliğimde yaşadığım bu kopma sorununun teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, nakil ve altyapı durumumun sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.