Uzak Kargo Adresi Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmiyor

Trendyol’dan Kumtel lx-9625 Turbo 70 litre midi fırın satın aldım, ürün teslim edildikten sonra boyut olarak mutfağıma sığmadığı için iade talebi oluşturdum. Ürün bana “Bir Günde Kargo” isimli, ilk kez duyduğum bir kargo firmasıyla teslim edildiği için iade adresi olarak da bu firmanın adresi gösterildi.

Gösterilen kargo adresi evime oldukça uzak, aracım olmadığı için bu kadar büyük ve ağır bir fırını oraya götürmem fiilen mümkün değil. Ayrıca haritadan baktığımda verilen konumda fiilen bir kargo şubesi de görünmüyor. Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep açıp durumu anlattım, daha yakın bir kargo veya farklı bir çözüm rica ettim.

İlk görüşmelerimde PTT ile iade kodu verilebileceği söylendi, defalarca denememe rağmen PTT iade kodu oluşturulmadı. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez “adresten iade” ile evden alınacağını belirttiler ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ inceleniyor olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapılmadı. Trendyol Asistan’da 10902253472 teslimat numarasıyla açılan talebin eskale edildiği yazmasına rağmen somut bir adım atılmadı, fırın evimde öylece bekliyor.

Ürünü benden adresten alacak şekilde iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelim olan 4.749 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzak ve fiilen kullanılamaz bir iade noktası gösterilerek ve günlerce “talep inceleniyor” denilerek mağdur edilmek istemiyorum.