Fiber Kutu Değişiminde Elektrik Hattı Hasarı Ve 1500 TL Ücret İadesi Talebi

23.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla İçmeler Mahallesi Altunay Sokak’ta Türk Telekom ekiplerinin yaptığı fiber kutu değişim çalışması sırasında evimin elektrik hattına ciddi zarar verildi. Saat 10:30–11:00 arasında gelen iki Türk Telekom çalışanı, yeni kutuyu takmak için duvara delik açarken dairemin elektrik hat kablolarına zarar vererek patlatmış, kablolarda kopukluklar meydana gelmiştir.

Durumu hemen AYEDAŞ’a bildirdim; ekip kısa sürede gelerek sorunun tamamen Türk Telekom ekiplerinin hatasından kaynaklandığını belirtti. Zaten ilgili personeli evden çıkarken gördüm; buna rağmen bana hiçbir bilgi vermedikleri gibi, yüzüme sırıtarak hiçbir açıklama yapmadan ayrıldılar. AYEDAŞ yetkilileri, bir elektrikçi ile görüşmem gerektiğini söyledi ve elektriği kullanabilmek için geçici olarak farklı bir hattan elektrik almak zorunda kaldık.

Aynı gün içerisinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı biçimde ilettim; 5435****23 numaralı şikayet kaydı açıldı ancak günlerce geri dönüş yapılmadı. Konu acil ve hayati risk oluşturabilecek nitelikte olmasına rağmen ancak 5 gün sonra aranarak 16 Ocak tarihinde ekip yönlendirileceği söylendi. O tarihe kadar yaşanabilecek herhangi bir elektrik arızası, kaçak, yangın veya benzeri ciddi sorunlardan, bu hataya sebep olan Türk Telekom ekipleri sorumlu olacaktır.

Bu süreçte elektrik kullanabilmek için bir elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve 1.500 TL servis ücreti ödedim. Defalarca aramama rağmen dosyamla ilgili herhangi bir hızlı aksiyon alınmadı, mağduriyetim sürdürülmüş oldu.

Türk Telekom ekiplerinin sebep olduğu elektrik hattı hasarının acilen ve güvenli şekilde onarılmasını, ödediğim 1.500 TL elektrikçi ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.