Fiber Altyapı Fiyaskosu: Kurulum Yapılmadı, Mevcut İnternetim De Kesildi

Yaklaşık 10 gün önce sokağımıza gelen Türk Telekom fiber altyapı çalışması kapsamında beni arayarak daireme fiber hat ve modem kurulumu için randevu oluşturdular. 16.12.2025 tarihi öğleden sonrası için kurulum saati verildiği için işimizi gücümüzü buna göre ayarlayıp evde ekibi bekledik.

Kurulum ekibi adrese geldi, dairenin içine fiber kablo çekip modemi bağladı, eski modemimi ve hattımı sökerek bağlantıyı tamamen yeni sisteme göre düzenlediler. Daha sonra binadaki fiber kutusuna bakmak için bodruma indiklerinde binada aslında herhangi bir fiber kutusunun olmadığını, altyapının çekilmemiş olduğunu fark ettiler. Bunun üzerine “kusura bakmayın” deyip daire içinde yaptıkları tüm bağlantıları geri söktüler ve mevcut internetimi de kullanamaz hale geldim.

Sonuç olarak gelen ekip zamanını boşa harcadı, ama asıl mağdur olan taraf ben oldum. İşimden izin alarak evde bekledim, internet bağlantım kesintiye uğradı ve tüm bu süreç tam bir fiyasko ile sonuçlandı. Üstelik müşteri hizmetlerini henüz aramamış olmama rağmen, gelen teknik ekip durumu mail yoluyla merkeze bildireceklerini söylemekle yetindi.

Türk Telekom’dan, adresim olan İstanbul Kartal Petroliş Mahallesi Kamelya Sokak Batman Apartmanı No:15 Daire 2’de fiber bağlantının bir an önce gerçekten çekilmesini ve aktif hale getirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya fatura bedelimde indirim yapılmasını ya da aynı oranlarda bağlantı hızımın artırılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 7030996277’dir. İletişim bilgilerimin yalnızca firma yetkilileriyle sınırlı kalmasını istiyorum. Yaşadığım bu aksaklığın hızlıca incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.