Türk Telekom Ev İnterneti Ve Tivibu Hizmetinde Uzun Süren Kesinti Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimde beş gündür internetim tamamen yok. İlk iki gün apartmandaki verici kutusunda arıza olduğu söylendi ve o kutu değiştirildi. Daha sonra ise bu kez hattımda şahsi bir arıza olduğu belirtildi ama üç gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Türk Telekom’u üç kez arıza kaydı için aradım. Her seferinde hattıma geçici internet tanımlanacağı, hediye internet verileceği söylendi ancak hiçbir şekilde tanımlama yapılmadı ve bununla ilgili hiçbir SMS de gelmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de yalnızca arıza kaydımın alındığını ve bir takip linki gönderildiğini görüyorum, ancak çözüme ulaşan hiçbir adım yok.

Ben bu hizmet için her ay 1000 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmak, verilen sözlerin tutulmaması ve arızanın hâlâ çözülememiş olması kabul edilemez. Üstelik daha yeni Tivibu aboneliğimi de yeniledim ve şu an aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum, bu durum beni ciddi anlamda pişman etti.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internet ve Tivibu hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama yansıyacak tutarda indirim yapılmasını ve tarafıma gerçek bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.