Fiber İnternet Kesintisiyle Mağduriyet: Arıza Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim 30 Kasım Cumartesi günü saat 18.00 sularında kesildi. Önce fiber kutumda kırmızı ışık yanmaya başladı, modemimdeki ışıklar ise sarı ve normal görünüyordu. Arıza için çağrı merkezini aradığımda bana bir link gönderdiler ve bu linkteki videoyu izleyip sorunu kendimin çözebileceği söylendi. Videoda gösterilen tüm adımları eksiksiz uyguladım ancak bu kez modemimde de kırmızı ışık yanmaya başladı ve o günden beri hem fiber kutusunda hem modemimde kırmızı ışık yanıyor, internet bağlantım tamamen yok.

Cumartesi geç saat olduğu için çok fazla üzerine düşemedim fakat ertesi gün tekrar aradığımda, 24 saat geçmesi gerektiği ve arızanın incelemede olduğu söylendi. Daha sonra yeniden aradığımda bu kez 48 saat beklemem gerektiği ifade edildi. Defalarca aramama rağmen tek söylenen şey “arıza incelemede, 48 saat bekleyin” oldu, somut bir çözüm veya ekip yönlendirmesi yapılmadı. Kaç kere ararsam arayayım bir müşteri temsilcisine doğru düzgün bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyorum. Evde öğrenciler var, derslerine giremiyorlar, ödevlerini yapamıyorlar. Sözde daha kaliteli olsun diye fiber internet tercih ettik, fakat sürekli sorun yaşıyoruz ve en kritik zamanda tamamen internetsiz kaldık. Buna rağmen kimsenin adrese gelip kontrol etmemesi, sorunu yerinde incelememesi kabul edilebilir değil.

İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde, tesisat numarası 7042106643 olan fiber internet hattımdaki bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse ekip gönderilerek fiber kutu ve modem bağlantılarımın yerinde kontrol edilmesini ve uzun süre internetsiz kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.