Türk Telekom'un Ev Ve Mobil İnternet Sorunu

Türk Telekom ev internet hizmetini kullanıyordum. İkamet ettiğim adreste fiber internet altyapısı bulunmadığı için 19 Aralık 2022'de yalın internet paketini 1 yıl sözleşme ile satın aldım. İnternet hizmetinden memnun olduğum için sözleşmem dolmadan bir hafta önce 2 yıl süreli yeni bir sözleşme imzaladım. Ancak 19 Aralık 2023 tarihinde internetim kesildi ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. Bu tarihten sonra internetim 2-3 günde bir kesilmeye başladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bağlantımda bir sorun olmadığı belirtildi. Eve teknik ekip gönderilmesi oldukça zor oldu. Modem değişikliği ve bağlantı kontrolleri yapıldı fakat sorun çözülemedi. Yaşadığım bu sorunu kanıt olarak videoya kaydettim. Toplamda 30 kez müşteri hizmetlerini aradım ve sonunda çözüm bulunamayacağı anlaşılınca hattımın cezai işlem uygulanmaksızın kapatılmasını talep ettim. Uzun süren bir sürecin ardından talebim yerine getirildi. Ev internet hizmeti sonlandırıldıktan sonra bu kez mobil hattımda internet sorunu yaşamaya başladım. 10 Mart 2024 tarihinde yine benzer süreçleri yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hattımda bir sorun olmadığı ifade ediliyor. Arıza kaydı oluşturuyorum ancak bana dönüş yapılmıyor. Sonuç olarak, Türk Telekom'un ev ve mobil internet hizmetlerinde ilk yıl sorunsuz hizmet aldıktan sonra kesintilerle karşılaşmaya başladım.