Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom Fiber 100 ev interneti aboneliğim için Muğla Ortaca Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimde cumartesi sabah saatlerinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Önce hızda ciddi yavaşlama başladı, kısa süre içinde de bağlantı tamamen gitti ve o günden beri internet hiç gelmedi. Modemdeki ışıklarda da herhangi bir değişiklik veya çalışma belirtisi yok.

Cumartesi gününden bu yana toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece arıza kaydı alındığı, inceleme yapıldığı ve 48 saatlik arıza inceleme süresi olduğu söylendi. Acil not düşülmesini istediğimde ise arıza kaydı açıldığı için hiçbir şekilde müdahale edemediklerini ifade ettiler. Ne sahadan gelen bir bilgi, ne de tarafıma yapılan bir geri dönüş oldu, bugün itibarıyla üçüncü gün bitmesine rağmen hâlâ internet yok.

Merkez mahallede oturmama rağmen bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. İnternet olmadığı için TV izleyemiyorum, işim ve günlük işlerim aksadı, ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5564****63 numaralı kaydımın acil olarak değerlendirilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim uygulanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.