Fiber İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Boyunca Yanıtsız Çağrı Merkezi

Türk Telekom’dan almakta olduğum Fiber 200 Mbps evde internet hizmetim 18 Mayıs tarihinden bu yana Adana Sarıçam’daki adresimde tamamen kesik durumda. Kesintinin hemen ertesi günü, yani 19 Mayıs’ta ilk arıza kaydımı oluşturdum ancak günlerce ne gelen oldu ne giden, ne de arayıp bilgilendiren. Mağduriyetim çözülmeyince 27 Mayıs’ta tekrar arıza kaydı bıraktım, sonuç yine koca bir hiç oldu.

Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda ise yine ezberlenmiş cümlelerle karşılaştım ve resmen baştan savıldım. Bir teknik ekibi eve yönlendirip sorunu çözmek ya da çağrı merkezinde beni ezbere konuşmayan, yetkin bir teknik uzmana bağlamak bu kadar mı zor, gerçekten anlamıyorum. Teknolojinin merkezinde olduğunu iddia eden bir firmanın, abonesini 10 gün boyunca dünyadan koparmasının mantıklı bir açıklaması olamaz.

Hem evden yürüttüğüm işlerim ciddi şekilde aksadı hem de alamadığım hizmetin bedelini ödemeye zorlanıyorum. Öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini ve kesinti süresine ait haksız faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Eğer bu şikayetten sonra da teknik ekip adresime gelmeyecek ve sorun çözülmeyecekse, sözleşmemin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. İnsanları parasıyla mağdur etmenize asla razı değilim.