Fiber İnternet Kapsam Sorunu Ve Cayma Hakkı İhlali

14/09/2026 tarihinde Türk Telekom’dan evime fiber internet bağlandı ancak bağlantı yapıldığı günden beri evin yalnızca iki odasında çekiyor, diğer hiçbir yerde internete bağlanamıyorum. Kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana en temel ihtiyacım olan ev içi kapsama sağlanamadığı için interneti verimli kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda sistemden bir sorun görünmediğini söylüyorlar, ben defalarca evin içinde bağlantı alamadığımı belirtmeme rağmen “bizde problem gözükmüyor” demekle yetiniyorlar. Ne eve keşfe gelip bakan oldu ne de sorunu yerinde inceleyip çözmeye çalışan.

Görüşmelerde evin içinde internetin çekmediği odalar için bana ücretli şekilde ek cihaz almam gerektiği, bu cihazı satın almadan bir şey yapılamayacağı söylendi. Ayrıca 14 günlük yasal ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, cayma hakkımın ücretli olduğu söylenip telefon yüzüme kapatıldı. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de hakkım olan cayma talebim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.

7051302273 numaralı aboneliğim kapsamında, ev içinde sağlıklı ve kesintisiz internet hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse yerinde teknik inceleme yapılarak bağlantı probleminin çözüme kavuşturulmasını veya yasal cayma hakkımın ekstra ücret yansıtılmadan kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum.